市民张女士在浦东陆家嘴的苹果旗舰店购得最新的iPhone Duo折叠手机，仅使用几小时后，内屏竟出现了两道裂纹。她心心念念期待的新品，怎么会在开合几次后就出现如此问题？让她更加无法接受的是，门店要求将手机寄回总部鉴定，以确定损坏责任。如果被判定为人为损坏，且未购买Apple Care+服务，维修费用将高达7998元。
张女士在线预约成功后，于10月23日新机发售当天早晨8点取机。经过几次顺畅的开合后，她决定到营业厅办理eSIM虚拟卡。然而，当她在营业厅打开手机时，意外听到“咔嚓”一声，屏幕折叠铰链部位出现了一条3厘米的黑色竖裂痕，还有一条细裂纹横贯右半部分。整个过程中，手机没有遭受跌落或外力，只是正常操作。
当天下午4点，张女士返回门店要求退换，但遭到拒绝。店员表示，需要将手机寄回进行技术鉴定，确认损坏成因。若未购买Apple Care+，维修费用将大幅上升。张女士认为，刚拆封的新机在正常使用下出现结构性损坏，商家不应首先考虑高额维修费用。 球友会
此事件引起了社交媒体上的广泛讨论，许多首批用户也分享了类似经历。有用户称自己在刚“尝鲜”一小时后便遇到屏幕裂痕。而某些博主在拆机测试中指出，此款内屏上覆盖有纳米纹理，撕掉保护膜后折痕会愈加明显。网友反馈中，故障情况分为外力损坏和仅因开合造成的裂屏，其中大多数用户并未故意损坏手机。
关于消费者权益，律师指出，商品在短期内出现故障，消费者有权要求修理、换货或退货。如商家主张人为损坏，需承担举证责任。消费者在购机后如遇类似情况，建议保存购买凭证和相关证据，必要时可向市场监管部门投诉或通过法律途径维权。
专家提醒，折叠屏手机对使用环境要求较高，日常应尽量避免在折痕部位用力，避免与硬物放在一起，发现问题应立即与官方售后联系。苹果官方客服表示，售后规则将遵循官网内容。目前，苹果尚未对首批新机频繁出现的屏裂问题作出回应。 球友会
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