8月22日，涉事两名女孩所购买三张座票引发热议，孩子的母亲接受联系后说明了事情经过。当天她将两个孩子送进站上车，为了省去排队，每人花20元跟随负责送行李的工作人员进站，这可能导致她所托管的那张票未被检票。把孩子安顿好后，她便离开未随车同行。
三张车票中有一张为半价儿童票。按照铁路规定，儿童不能单独购票，必须与成人票一并购买，因此她们当时并非故意多买一张占座，而是出于规则要求一并购票。涉事列车为一趟绿皮车，从上海出发到四川南充，整趟车程约27小时14分钟；成人票价约236元，儿童半价为118元。
这位母亲表示，平时寒暑假都会请假送孩子回老家，但这次请不到假，考虑到孩子已长大，希望逐步放手。她坦言从未打算退掉那张成人票：由于未能买到卧铺票，担心夜间孩子在坐位上睡觉时旁边若坐着陌生男性会有不安全感，因此保留多出的座位供孩子夜间躺卧休息。也有人批评她让未成年人独自乘车、不尽监护义务，但她解释这是不得已的尝试，且车上有监控与铁路公安、安全员，令她放心些。 球友会
就退票后只剩儿童票的情形，12306方面给出明确回应：如果退掉成人票只保留儿童票，使儿童单独乘车，列车工作人员有权要求该儿童下车。此外，铁路目前并无类似民航“无人陪伴儿童托管”类型的服务；相比之下，民航公司普遍提供5—12岁儿童的无成人陪护服务，多数免费或收取一定费用。
事件在车上激化的经过也被官方核查：当天列车车厢内有人实名购得三个相邻硬座票，只有两人检票并按座位就坐，另外一张对应的座位无人检票且被用来放零食。途中一名无座旅客要求使用该空座，列车员核验票证后建议双方协商，调解未果并产生影像被上传网络。核查结果指出，旅客应按照客票记载的时间、班次和座位乘坐；因个人原因不能按票乘车的，应在规定期限内办理退票或变更，逾期未办则承运人可不予退票款。
针对网络上“能否买多张同车次车票”的疑问，核查认为，单人同一车次同日通常限制购一张实名车票，多出的车票常见为借用他人身份证购票，属于合规购票行为。舆论分歧集中在已购但无人使用的座位如何处置：一方面，票款付费确权了购票人的座位使用权；另一方面，在客流紧张、有乘客刚需时，铁路方面可视具体情况认定占位行为不合理，并依规对未乘车车票处理、将空位调配给无座乘客，以保障公共出行秩序。 球友会
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